(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“蜂享家”購(gòu)買商品發(fā)霉，商家處理不當(dāng)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：依法查處！閑魚 蜂享家 微拍等156款違法違規(guī)Apphttp://qjkhjx.com/zt/appyhqy/））
10月28日，廣東省鄒女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月4日在蜂享家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了一款諾維肯補(bǔ)貼軟糖，價(jià)格198元4瓶，已經(jīng)吃完2瓶了，還剩2瓶沒吃。
注：圖片來(lái)源鄒女士
鄒女士于2024年10月20日開封吃了3天沒注意，到10月27日吃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)發(fā)霉，后面又打開另外一瓶來(lái)看，也發(fā)霉了。鄒女士向商家反映，商家說(shuō)處理，也沒給到滿意的處理結(jié)果，要求10倍賠償！
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，蜂享家隸屬于鯨靈科技有限責(zé)任公司，成立于2019年7月30日，注冊(cè)于江蘇省揚(yáng)州市，法定代表人為王銀雪。蜂享家自稱是新型社交電商APP，是鯨靈集團(tuán)旗下平臺(tái)， 用了兩年時(shí)間建設(shè)和夯實(shí)供應(yīng)鏈、技術(shù)、社群，在原甩甩寶寶基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)的品牌特賣電商。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“蜂享家”隸屬于鯨靈科技有限責(zé)任公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蜂享家排名第1位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：想去網(wǎng)、淘粉吧、萌推、一直娛、餉店小程序。
【案例一】“蜂享家”被指499元鞋子未穿幾次脫膠 商家僅補(bǔ)償30元
5月7日，廣東省謝女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月17日購(gòu)買的一雙價(jià)值499元的鞋子，沒怎么穿就出現(xiàn)了脫膠的問題。謝女士聯(lián)系商家尋求解決方案時(shí)，他們只提出補(bǔ)償30元的處理辦法，謝女士認(rèn)為這樣的處理結(jié)果恐怕很難讓任何消費(fèi)者感到滿意。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“蜂享家” 購(gòu)買的口紅車內(nèi)斷裂 賣家拒擔(dān)責(zé)
3月30日，內(nèi)蒙古自治區(qū)劉女士向“電訴寶”投訴稱其于蜂享家平臺(tái)上購(gòu)買了楊樹林610口紅，該口紅一直放置在車內(nèi)，卻意外發(fā)現(xiàn)其下部分?jǐn)嗔选?span style="text-indent: 32px; text-wrap-mode: wrap;">劉女士聯(lián)系賣家尋求解決方案時(shí)，賣家卻一直堅(jiān)持問題不在他們一方。劉女士表示，自己使用過(guò)的其他口紅從未出現(xiàn)過(guò)類似問題，此次花費(fèi)了320元購(gòu)買的口紅出現(xiàn)這樣的問題，明顯是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，希望賣家能給出一個(gè)合理的解釋和處理方案。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“蜂享家”購(gòu)物遭欺詐 售后推諉拒換貨退款
2022年12月16日 ，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱2022年11月1日于蜂享家購(gòu)榮事達(dá)掛燙機(jī)，貨到無(wú)通知且外包裝破損。溝通客服后同意換貨，但寄回商品后訂單被關(guān)閉，客服以超售后期為由拒絕處理，并要求我承擔(dān)24元運(yùn)費(fèi)。疫情解封后繼續(xù)追問無(wú)果，申請(qǐng)退款無(wú)果，涉嫌欺詐，望審核處理。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
